Condiții generale

Acesti Termeni si Conditii Generale reglementeaza relatiile dintre “DressYou” Ltd, pe de o parte si persoanele care utilizeaza magazinul online, bazat pe pagina web cu adresa www.dressyou.bg, pe de alta parte, in ceea ce priveste oferirea, incheierea si indeplinirea contractelor de vanzare-cumparare de la distanta, cu obiect – bunuri oferite spre vanzare de catre furnizor – imbracaminte, haine, genti si accesorii second hand.

ТAcesti Termeni si Conditii Generale au caracter obligatoriu pentru toate persoanele, care utilizeaza site-ul si/sau efectueaza inregistrare pentru utilizarea magazinul online aflat pe pagina web cu adresa www.dressyou.bg.

La utilizarea magazinului online persoanele se obliga sa respecte acesti Termeni si Conditii Generale, precum si legislatia aplicabila in Republica Bulgaria si Uniunea Europeana.

La efectuarea inregistrarii in magazinul online, pe pagina web cu adresa www.dressyou.bg, cu adresa de email si parola valabila si prin apasarea butonului interactiv “accept Termeni si Conditiile generale ale vanzatorului” persoanele competente, care au efectuat aceste actiuni, sunt de acord si accepta in totalitate Termeni si Conditiile Generale, care vor fi considerate ca aduse la cunostinta.

1. Definitii

(mod. 05.10.2016) Furnizor/Vanzator este societatea cu raspundere limitata sub denumirea de “DressYou” Ltd, CUI: 203136662, cu sediul in or. Plovdiv, adresa de administrare or. Plovdiv, sector Tsentralen, str. Tsar Kaloyan 8, adresa de corespondenta si depunere de reclamatii, renuntari si altele: or. Plovdiv, c.p. 4000, sector Trakia, b-dul "Saedinenie" nr.19, telefon 032396382, е-mail: [email protected]

Magazin online este pagina web /domain/ www.dressyou.bg si subdomain-urile sale.

Client sau Utilizator este fiecare persoana fizica sau juridica care sa inregistrat pe site si utilizeaza magazinul online.

Comanda este comanda inaintata de catre Client pentru anumite Bunuri selectate de catre acesta, impreuna cu modalitatea selectata de plata si livrare a Bunurilor.

Bunuri toate produsele – vizualizate si oferite de catre Furnizor pe www.dressyou.bg. Furnizorul ofera spre vanzare bunuri second hand – imbracaminte, accesorii, genti “second hand”, care nu sunt achizitionate direct de la producator si nu garanteaza pentru autenticitatea acestora.

Pretul Bunurilor este pretul per bucata, mentionat in lei romanesti (RON), care include taxa pe valoarea adaugata. In pret nu sunt incluse costurile legate de livrare.

Pretul de Livrare sunt costurile legate de livrarea Bunurilor pana la Client, cu taxa pe valoarea adaugata inclusa.

Pretul Comenzii inseamna Pretul total al Bunurilor si Pretul de Livrare.

Profil este parte din magazinul online care contine informatia legata de utilizator, pusa la dispozitie in momentul inregistrarii.

Date personale sunt datele personale in sensul Legii privind protectia datelor.

Portofoliul virtual sectiune cu caracter personal in magazinul online, strans legata de profilul inregistrat al fiecarui client, prin care vanzatorul ramburseaza utilizatorului mijloacele banesti platite de catre ultimul, in caz de refuz din partea acestuia, cu privire la contractul incheiat de la distanta.

3. Conditii de utilizare

3.1. Furnizorul vinde si efectueaza livrarea de Bunuri de la distanta catre Utilizatori prin cadrul Magazinului online, dupa declaratie explicita – comanda din partea Utilizatorului.

3.2. Utilizatorul plateste Pretul Comenzii in conformitate cu termeni si conditiile din aceste Conditii generale. Utilizatorul declara in mod explicit, ca este constient de faptul si circumstantele, ca fiecare Comanda facuta de catre acesta in Magazinul online, este legata de obligatia de plata din partea acestuia, unde comanda are caracter obligatoriu cu privire la consecintele care decurg.

3.3. Furnizorul isi pastreaza dreptul sau de a modifica unilateral toate conditiile de livrare ale Bunurilor si oricare alta informatie, publicata pe Site fara notificarea prealabila a Utilizatorului.

4. Inregistrarea profilului de utilizator

4.1.Magazinul online poate fi vizualizat de catre utilizatori, in mod liber, fara de a fi necesara inregistrare.

4.2.Pentru a se efectua cumparaturi din magazinul online www.dressyou.bg este necesara inregistrare si acces pana la profil cu parola si email valabil. Inregistrarea este complet gratuita si se face prin completarea unui formular electronic de inregistrare. Campurile care sunt obligatorii si necesare pentru o inregistrare cu succes sunt marcate in fata cu asterisc. Dupa inregistrarea cu succes Utilizatorul primeste de la Furnizor un email cu confirmare pentru inregistrarea efectuata si profilul personal creat pe Site. Clientul inregistrat are posibilitatea de a beneficia de toate serviciile oferite de magazin, de a primi vauchere pentru reduceri si de a participa la toate promotiile.

4.3.In cazul in care Utilizatorul furnizeaza informatie falsa, inexacta, expirata sau incompleta, Furnizorul are dreptul de a inchide si/sau de a sterge informatia respectiva si de a refuza accesul in continuare, pana la o parte sau pana la toate serviciile sale, sau de a sterge in totalitate profilul creat, precum si de a rezilia unilateral contractul incheiat de la distanta. Furnizorul nu poarta raspundere pentru Comanda executata in mod incorect, efectuata cu ocazia informatiei false sau inexacte primita de la Utilizator. Furnizorul nu poarta raspundere pentru comenzile nelivrate sau altele neexecutate, datorita datelor expirate sau incorecte si reexpedierea Bunurilor va fi in sarcina Utilizatorului.

4.4.Profilul de utilizator creat poate fi inchis in oricare moment la cererea Utilizatorului.

4.5.(mod. la data de 21.06.2016) Profilurile de utilizator care incalca conditiile de utilizare ale site-ului si in special conditiile prezente, precum si acele dintre ele care au fost utilizate cu scopul de a afecta pe furnizor sau terta/ele persoana/e, pot fi radiate in oricare moment de catre ultimul..

5. Preturi si conditii de plata. Incheierea Contractului de vanzare-cumparare de la distanta.

5.1.In magazinul online www.dressyou.bg pentru fiecare produs este mentionat un pret de achizitie, precum si informatie legata de caracteristicile de baza ale bunurilor, care este menita sa sprijine utilizatorul relativ informat cu privire la formarea alegerii acestuia. Toate preturile afisate pe site sunt in lei romanesti (RON), cu TVA inclus. Toate preturile au caracter obligatoriu pentru furnizor din momentul publicarii acestora, unde ultimul isi pastreaza dreptul de a le modifica in mod unilateral si fara notificare prealabila. Furnizorul nu poate modifica pretul pentru comanda deja lansata de catre utilizator si confirmata de catre furnizor.

5.2.Pretul Comenzii poate fi platit prin unul din urmatoarele modalitati:

  • Cu plata la ramburs – plata se efectueaza la momentul livrarii Bunurilor, atunci cand curierul viziteaza adresa de livrare mentionata de catre Client si preda Bunurile Clientului sau persoanei desemnata de catre acesta din urma. Pretul legat de Comanda se preda curierului.
  • Cu card de debit sau credit prin POS terminal virtual. Cardurile bancare prin care poate fi efectuata plata sunt: VISA, MasterCard, Maestro, emise de catre banci din Bulgaria.

5.3.Langa produsul vizualizat este pozitionat butonul “Adauga in cos”. Apasarea butonului "Adauga in cos" salveaza produsul selectat intr-un cos de cumparaturi virtual al Clientului. Continutul cosului se pastreaza pentru termen de 30 minute, timp in care clientul poate lua decizia de a trece la cumpararea bunurilor. Prin apasarea butonului "Finalizare comanda" utilizatorul poate vizualiza continutul cosului de cumparaturi virtual, poate adauga produse noi sau poate indeparta pe acestea care nu mai doreste. Dupa apasarea butonului “Vizualizare” isi fac aparitie datele clientului, datele de livrare si o reexaminare a cosului de cumparaturi virtual. Comanda se finalizeaza prin apasarea butonului “Comanda”. Reprezentant al magazinului va intreprinde actiunea de a lua legatura cu Utilizatorul cu scopul de a preciza data de livrare a bunurilor comandate.

5.4.(mod. la data de 21.06.2016) Furnizorul are dreptul, in oricare moment si fara notificare, sa faca modificari la produsele, preturile publicate si alte caracteristici ale Bunurilor iar Utilizatorii se considera informati, cu privire la modificarile mentionate de la data publicarii acestora pe www.dressyou.bg.

5.5.(mod. la data de 21.06.2016) Contractul de vanzare de la distanta, cu obiect – bunurile comandate de catre utilizator, se considera incheiat de la momentul confirmarii exprese a comenzii din partea furnizorului. Pentru acest scop, ultimul trimite catre utilizator un e-mail cu o declaratie explicita, precum ca comanda este acceptata pentru executare.

5.6.(mod. la data de 21.06.2016) Furnizorul va fi strans legat de utilizatori, cu privire la comenzile efectuate de catre acestia, numai daca acesta a confirmat aceste comenzi potrivit art.5.5.

5.7.(mod. la data de 21.06.2016) Furnizorul va considera ca valabila fiecare comanda generata prin profilul inregistrat al clientului pe www.dressyou.bg, ca efectuata din numele si pe contul acestuia, indiferent daca aceasta comanda a fost realizata de catre titularul profilului respectiv sau nu.

5.8.Societatea va considera ca valabila fiecare comanda, generata prin profilul inregistrat al clientului pe www.dressyou.bg, ca efectuata din numele si pe contul acestuia, indiferent daca aceasta comanda a fost realizata de catre titularul profilului respectiv sau nu.

6. Livrare

6.1. Bunurile vor fi livrate prin curier pana la adresa specificata de catre Utilizator pe teritoriul Romaniei.

6.2. (mod. la data de 21.06.2016) Bunurile vor fi predate contra semnaturii utilizatorului sau al destinatarului, care este mentionat de catre primul sa primeasca bunurile. In cazul imposibilitatii de predare a bunurilor la prima vizita la adresa si persoana mentionata de catre Utilizator, nu din vina Furnizorului si/sau a curierului (in cazul in care la adresa nu exista nimeni si altele similare), furnizorul va depune tot efortul necesar pentru a lua legatura cu utilizatorul la telefonul mentionat de catre ultimul in termen de 2 /doua/ zile lucratoare, pentru a fi stabilit un nou moment de efectuare a livrarii. In cazul imposibilitatii de predare si la a doua vizita, nu din vina Furnizorului si/sau a curierului si in prezenta comportamentului vinovat din partea utilizatorului sau a persoanei mentionate de catre primul – destinatarul acestuia, care impiedica predarea/primirea bunurilor /actiune culpabila sau inactivitate, care impiedica predarea/primirea bunurilor, Furnizorul este eliberat de obligatia de a livra bunurile comandate la termenele mentionate la pct.6.3.

6.3. Termenele de livrare ale Bunurilor sunt, dupa cum urmeaza:

  • Pentru livrare pana la adresa in cadrul Romania – 3 /o/ zi lucratoare, de la data confirmarii comenzii;

6.4. La selectarea platii ramburs, ca metoda de plata, termenele de livrare incep de la data primirii e-mail-ului de confirmare din partea Utilizatorului. La selectarea platii prin transfer bancar sau cu card de credit/debit, termenele de livrare incep de la data primirii valorii Comenzii in contul bancar al Furnizorului.

6.5. Pretul de livrare este 4.40 leva cu TVA.

6.6. Furnizorul nu poarta raspundere pentru intarziere in cazul in care aceasta se datoreaza din vina curierului/transportatorului, care efectueaza livrarea si/sau datorita circumstantelor independente de vointa furnizorului.

6.7. La predarea Bunurilor livrate, Utilizatorul sau terta parte mentionata de catre acesta, sunt obligati sa semneze documentele care insotesc Bunurile. In calitate de terta parte se considera fiecare persoana, care nu este titular al Comenzii, dar este de acord sa primeasca Bunurile din numele utilizatorului, la livrarea pana la adresa de livrare mentionata de catre ultimul.

7. Renuntare. Reclamatii.

7.1. In conformitate cu art.50 din Legea privind protectia consumatorilor (LPC), utilizatorul are dreptul sa renunte la bunurile primite (contractul incheiat pentru vanzare de la distanta), fara de a invoca motive, fara de a fi nevoit sa plateasca compensatii sau penalizari si fara de a plati orice fel de costuri, cu exceptia costurilor prevazute la art.54, alin.3 si art.55 din Legea privind protectia consumatorilor in termen de 14 zile, cu inceput de la data: primirii bunurilor de catre utilizator sau terta parte, alta decat transportatorul si mentionata de catre utilizator sau atunci cand utilizatorul a comandat mai multe bunuri printr-o singura comanda, care se livreaza in mod separat, de la data la care utilizatorul sau terta parte, alta decat transportatorul si mentionata de catre utilizator, a intrat in posesia ultimelor bunuri.

7.2. Informatie cu privire la exercitarea dreptului de renuntare la contract (Anexa nr.7 din art.47, alin.4 din Legea privind protectia consumatorilor) Instructiuni standard de renuntare:

  • Dreptul de renuntare la contractul de la distanta sau in afara spatiilor comerciale.
  • Aveti dreptul de a renunta de la acest contract, fara de a invoca motive, in termen de 14 zile.
  • Termenul de renuntare este 14 (patrusprezece) zile de la data la care Dvs. sau terta parte, alta decat transportatorul si mentionata de catre Dvs., ati intrat in posesia bunurilor sau in caz de contract conform caruia utilizatorul a comandat mai multe bunuri cu o singura comanda, care se livreaza in mod separat: data la care Dvs. sau terta parte, alta decat transportatorul si mentionata de catre Dvs., ati intrat in posesia ultimelor bunuri. Pentru a exercita dreptul dvs. de renuntare, trebuie sa ne comunicati numele dvs., adresa geografica si, daca este cazul, numarul de telefon, numarul de fax si adresa electronica si printr-o declaratie neechivoca decizia dvs. de a renunta la contract, de exemplu scrisoare trimisa prin posta, fax sau posta electronica. Puteti folosi formularul standard de retragere atasat, dar acest fapt nu este obligatoriu. Puteti completa si depune pe cale electronica formularul standard de retragere atasat sau alta declaratie neechivoca de retragere pe web site-ul nostru www.dressyou.bg. Daca utilizati aceasta posibilitate, noi va vom trimite imediat pe suport durabil – prin posta electronica un anunt de confirmare pentru primirea renuntarii. Pentru a respecta termenul de renuntare la contract, este suficient sa trimiteti mesajul dvs. cu privire la exercitarea dreptului de renuntare inainte de expirarea termenului de renuntare la contract.
  • Actiunea renuntarii. In cazul in care renuntati la prezentul contract, noi va vom restitui toate platile care am primit de la dvs., inclusiv costurile legate de livrarea efectuata (cu exceptia costurilor suplimentare, legate de modalitatea de livrare selectata de catre dvs., alta decat cea mai ieftina modalitate standard de livrare, oferita de catre serviciul de curierat al companiei “Rapido” SA), fara intarziere nejustificata si in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care nea-ti informat cu privire la decizia dvs. de renuntare la prezentul contract. Vom efectua rambursarea sumei de bani datorata in conformitate cu metoda de plata a pretului folosita de catre dvs. sau in conformitate cu instructiunile si dorinta dvs.: prin transfer bancar, prin plata la ramburs, prin plata la casa – in numerar sau prin cadrul portofoliului virtual personal, parte din profilul dvs. inregistrat in magazinul electronic (e-shop); Avem dreptul de a amana rambursarea platilor pana la returnarea bunurilor sau pana la prezentarea dovezilor, cu privire la returnarea bunurilor, in functie de aceasta care dintre cele doua evenimente a intervenit mai devreme. Asteptam sa ne trimiteti sau sa ne returnati inapoi bunurile (articolele, factura și bonurile fiscale) fara intarziere nejustificata, in starea si felul in care v-au fost trimise din partea noastra si in toate cazurile nu mai tarziu de 14 (patrusprezece) zile de la data la care ne-ati comunicat renuntarea la prezentul contract. Termenul se considera ca si respectat, daca ne veti trimite inapoi bunurile, inainte de expirarea termenului de 14 zile. Dvs. trebuie sa suportati costurile directe legate de returnarea bunurilor. Dvs. sunteti singurul responsabil pentru reducerea valorii bunurilor sau pentru devalorizarea lor totala, ca urmare a incercarii si/sau a folosirii acestora, altele decat cele necesare pentru a stabili natura si caracteristicile acestora.

7.3. Formularul pentru exercitarea dreptului de renuntare la contractul de la distanta puteti gasi aici.

7.4. (mod. la data de 21.06.2016) Utilizatorul are dreptul la revendicari in temeiul Legii pentru protectia consumatorilor. Furnizorul ofera spre vanzare bunuri – second hand, pentru aceasta la exercitarea si satisfacerea creantelor de revendicare pentru neconcordanta bunurilor – second hand cu continutul contractului de la distanta, raportarea circumstantei, ca acestea sunt oferite ca si folosite este cu prioritate. La exercitarea dreptului de revendicare, utilizatorul pune la dispozitie bunurile in felul si starea in care acestea i-au fost trimise, precum si bonul fiscal si/sau factura /daca este emisa una astfel/; procesele verbale, actele sau alte documente, care atesta neconcordanta bunurilor cu obiectul contractului; precum si alte documente, care atesta revendicarea in conformitate cu motivul si marimea. In cazul nerespectarii acestor cerinte furnizorul nu este obligat sa satisfaca revendicarea utilizatorului. Atunci cand bunurile nu sunt in conformitate cu contractul de vanzare de la distanta, Vanzatorul este obligat sa le aduca in conformitate cu contract. Aducerea bunurilor in conformitate cu contractul de vanzare urmeaza sa fie efectuata in termen de 1 /o/ luna, considerat de la data depunerii revendicarii din partea utilizatorului.

7.5. (mod. la data de 21.06.2016) In caz de retragere de la contract sau revendicare inaintata, utilizatorul este obligat sa depuna efort pentru a pastra si proteja bunurile pana la restituirea acestora furnizorului. Utilizatorul este obligat sa depuna efort pentru a restitui bunurile in felul si starea, in care acestea i-au fost trimise de catre furnizor.

7.6. Toate cheltuielile de transport si altele legate de returnarea Bunurilor vor fi in totalitate pe seama Utilizatorului. Pana la momentul returnarii Bunurilor din partea Utilizatorului catre Furnizor, riscul de pierdere accidentala sau deteriorare este in totalitate pe seama Utilizatorului. Utilizatorul va suporta costurile legate de returnarea Bunurilor si le va plati in conformitate cu tarifele respective, listele de pret, etc. ale companiilor de curierat relevante sau ale altor companii, care a ales sa foloseasca pentru returnarea respectiva.

7.7. (mod. 05.10.2016) In cazul returnarii sau revendicarii de bunuri, utilizatorul urmeaza sa trimita aceste bunuri inapoi catre furnizor la adresa din or. Plovdiv, c.p. 4000, sector Trakia, b-dul "Saedinenie" nr.92

8. Datele personale ale utilizatorilor

8.1.“DressYou” Ltd este operator de date cu caracter personal in temeiul Legii pentru protectia datelor cu caracter personal si are dreptul de a colecta, procesa si utiliza datele personale ale utilizatorilor sai cu privire la necesitatile magazinului online, unde in acelasi timp are obligatia de a pastra in confidentialitate aceste date personale, de a nu le folosi pentru alte scopuri decat cele pentru administrarea tehnica a Site-ului si a Magazinului online si baza lor de date; stabilirea de contacte cu Utilizatorii; administrarea Comenzilor, livrarea de Bunuri si oricare alte actiuni legate de indeplinirea obligatiilor Furnizorului si Utilizatorilor; masurarea eficacitatii serviciilor Furnizorului; campanii de publicitate, marketing si cercetare de piata.

8.2.Prin acceptarea Conditiilor generale in conformitate cu modalitatea de mai sus, Utilizatorii accepta ca Furnizorul si angajatii autorizati de catre acesta, in functie de obligatiile sale, au acces pana la o parte sau toata informatia, completata/depusa la inregistrarea profilului de Utilizator si/sau la inaintarea Comenzii.

8.3.Utilizatorii pot formula obiectiuni fata de utilizarea datelor cu caracter personal, dezvaluirea acestora catre terti parti si utilizarea acestora din numele lor, in scopurile mentionate. Toti acestia au dreptul de a formula obiectiuni impotriva prelucrarii datelor cu caracter personal pentru scopurile marketingului direct, prin trimiterea unei notificari in forma scrisa catre Furnizorul contactelor mentionate in prezentele Conditii generale. La aceleasi date de contact puteti lua legatutra cu noi in caz de completare neautorizata a datelor dvs. personale de catre terte parti, precum si cu privire la alte posibile utilizari abuzive ale datelor cu caracter personal.

8.4.Furnizorul are dreptul sa instaleze pe calculatoarele sau alte dispozitive terminale ale utilizatorilor cookie-uri (cookies) – fisiere cu texte mici, care se pastreaza de catre pagina web prin intermediul serverului de internet pe hard disk-ul dispozitivului utilizatorului si ofera posibilitatea de recuperare a informatiei pentru ultimul, il identifica si urmaresc activitatile acestuia pe site. Cookie-urile pot fi instalate de catre furnizor si/sau de catre terte parti cu scopul mentionat in timpul vizitei utilizatorului in magazinul online la adresa www.dressyou.bg. Informatie cu privire la cazurile in care cookie-urile sunt instalate de catre Google Inc. in momentul si cu ocazia utilizarii serviciului Google Analytics din partea furnizorului, precum si cu privire la dreptul utilizatorului de a renunta la aceasta, poate fi gasita pe support.google.com/analytics/. Prin acceptarea prezentelor Conditii generale, utilizatorul declara acordul sau explicit cu privire la posibilitatea de acces, colectare si stocare de date, legate de acesta, prin cadrul serviciului Google Analytics, iar furnizorul este obligat sa trateze aceste date ca date cu caracter personal.

9. Alte dispozitii

9.1. (mod. la data de 21.06.2016, mod. la data de 29.11.2016) In cazul aparitiei litigiilor de la sau in legatura cu incheierea si indeplinirea contractelor de vanzare-cumparare de la distanta prin magazinul online al societatii “DressYou” AD, partile vor depune eforturi pentru rezolvarea acestora in spiritul intelegerii si al compromisurilor reciproce. In cazul in care partile nu reusesc sa ajunga la un acord, litigiul dintre acestia se va rezolva in mod definitiv de catre instanta competenta din Bulgaria. In mod alternativ, in cazul oricaror litigii cu „DressYou” AD, utilizatorul are dreptul de a se adresa pentru solutionarea acestora si in fata Platformei europene de solutionare online a litigiilor (platforma SOL) la adresa https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=BG, sau in fata Comisiei de conciliere generala de pe langa Comisia pentru Protectia Consumatorului cu sediul in or. Sofia. Adresa: or. Sofia 1000, piata Slaveykov nr.4A, tel. 02/9330 517, web pagina http://www.kzp.bg; e-mail: [email protected]

9.2.(mod. la data de 21.06.2016) Pentru toate problemele nerezolvate din prezentele Conditii generale se aplica prevederile legii materiale si procedurale bulgare. Furnizorul poate modifica prezentele conditii generale in orice moment, prin publicarea modificarilor efectuate la adresa www.dressyou.bg in timp util, in termen de 7 /sapte/ zile de la modificarea acestora. In afara de aceasta si in ceea ce priveste clientii/utilizatorii deja inregistrati, Furnizorul este obligat la termenul mentionat de 7 /sapte/ zile sa comunice acestora in mod adecvat cu privire la modificarile efectuate la telefonul sau posta electronica, sau adresa de corespondenta mentionate de catre acestia.